Pessoa Técnica de Informática N1 - Service Desk JÚNIOR(Bilingue)

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?



Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!

Qual será a sua missão com a Penso?

• Falar bem ao telefone, sorrir com a voz, ouvir o cliente;
• Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema;
• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
• Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk;
• Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação;
• Garantir o cumprimento do SLA, sendo 4 horas para chamados emergenciais e 8 horas para chamados eletivos;
• Intermediar demandas com equipes de TI fora do Brasil, discutindo temas em inglês

Para dar match com a gente você tem de:

• Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
• Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
• Organizado e responsável;
• Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Que já tenha experiência com prestação de suporte remoto (via telefone e com acesso remoto a máquinas);
• Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais.
• Conhecimentos em sistema operacional Windows e/ou Linux;
• Gerenciamento em Contas Active Directory;
• Exchange e/ou contas de E-mail;
• Server 2003 e/ou 2008;
• Conceitos de DNS, AD, DHCP, IP, acesso remoto;
• Conhecimentos em Rotinas de backup e Firewall;
• Conversação fluente em inglês

A TI é protagonista no crescimento de uma companhia. A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas.

Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios.

Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional. #VemSerPenso

Como é ser um Thinker?

As seguintes virtudes são muito importantes:

• Somos parceiros
• Somos acessíveis
• Somos seguros
• Somos proativos

Valorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.

Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço.

Também temos nossos rituais, que amamos demais:

• #PensoDay: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

• #PensoAcademy: A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um monstrinho, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Quais os benefícios de ser PENSO?

Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria.

Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):

• Auxílio creche: 0 a 24 meses R$646,00 e 24 meses a 60 meses R$565,25;(**)
• Biblioteca com empréstimo de livros;
• Estacionamento com Valet(*)
• Presencial ou Híbrido (*);
• Plano de comissionamento.(*)
• Plano de Saúde Amil;
• R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário;
• Sala de descompressão, refeitório, games e jogos 😊;
• Seguro de Vida;
• Ticket de Refeição de aprox. R$616,00 por mês (R$ 28,00 por dia);
• Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00*);

Descontos exclusivos para nossos funcionários:

• App de vantagens e descontos TRR APP;
• Até 50% em universidades (Veja as instituições parceiras);
• Até 75% em farmácias (Veja as instituições parceiras);
• Desconto em Cursos e Aulas de Inglês (Veja as instituições parceiras).

 (*) Confirmar departamentos com autorização.

(**) Apenas colaboradores com filhos.

Gostou? Então confira abaixo as nossas vagas em aberto! Se inscreva e Boa Sorte!!