Coordenador de TI

Sobre nós:

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade.

Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.

O que você vai encontrar na Penso?

Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento;

Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento; oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia.

Quais são nossas necessidades nessa área?

Que você seja a imagem da Penso! 

Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor!

Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença!

Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco!

Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia! 

Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos!

Como você pode irá ajudar? O que irá fazer?

Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;

No dia a dia será esperado que você avalie:

• As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;

• Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);

• Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados.

• Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;

• Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto

• Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura;

A TI é protagonista no crescimento de uma companhia. A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas.

Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios.

Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional. #VemSerPenso

Como é ser um Thinker?

As seguintes virtudes são muito importantes:

• Somos parceiros
• Somos acessíveis
• Somos seguros
• Somos proativos

Valorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.

Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço.

Também temos nossos rituais, que amamos demais:

• #PensoDay: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

• #PensoAcademy: A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um monstrinho, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Quais os benefícios de ser PENSO?

Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria.

Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):

• Auxílio creche: 0 a 24 meses R$646,00 e 24 meses a 60 meses R$565,25;(**)
• Biblioteca com empréstimo de livros;
• Estacionamento com Valet(*)
• Presencial ou Híbrido (*);
• Plano de comissionamento.(*)
• Plano de Saúde Amil;
• R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário;
• Sala de descompressão, refeitório, games e jogos 😊;
• Seguro de Vida;
• Ticket de Refeição de aprox. R$616,00 por mês (R$ 28,00 por dia);
• Vale transporte (desconto simbólico de R$3,00*);

Descontos exclusivos para nossos funcionários:

• App de vantagens e descontos TRR APP;
• Até 50% em universidades (Veja as instituições parceiras);
• Até 75% em farmácias (Veja as instituições parceiras);
• Desconto em Cursos e Aulas de Inglês (Veja as instituições parceiras).

 (*) Confirmar departamentos com autorização.

(**) Apenas colaboradores com filhos.

Gostou? Então confira abaixo as nossas vagas em aberto! Se inscreva e Boa Sorte!!