Pessoa Técnica de Informática - Service Desk

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Como é trabalhar com a gente?



Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.

Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!

Qual será a sua missão com a Penso?

• Ser a imagem da Penso para o cliente.
• Ter foco no cliente e gerar empatia
• Ser dinâmico, atender chamados simultaneamente e capacidade de priorização dos atendimentos
• Prestar atendimento de chamados de forma remota.
• Cumprir e seguir todas as regras e orientações definidas no processo e nos procedimentos operacionais;
• Ser criterioso no registro, classificação e descrição da solução dos chamados na ferramenta de ITSM.
• Entrar em contato com o usuário para obtenção de informações adicionais quando se fizer necessário;
• Escalonar os incidentes e requisições de serviço para os demais níveis de atendimento, de acordo com sua categorização e complexidade;
• Escalar chamados com o máximo de informações necessárias para resolução do problema para outras áreas (ex.: avançado, nível 2, campo)
• Manter o cliente informado e reportar sobre o progresso do chamado
• Cumprir os níveis de serviço estabelecidos;
• Alertar a supervisão sempre que identificar algo que esteja fora do padrão.
• Proteger os dados do cliente contra falhas humanas e tecnológicas
• Resolução de problemas de forma definitiva e com agilidade;
• Criar procedimentos de trabalho e disponibilizar na base de conhecimento.

Para dar match com a gente você tem de:

• Ser excelente com as palavras! É vital que você fale e escreva muito bem! Nesse cargo você irá estar distante do usuário!
• Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
• Organizado e responsável;
• Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Desejável que esteja cursando nível superior, a partir do segundo semestre, na área de TI ou afins.
• Desejável inglês fluente.
• Conhecimento avançado em ferramentas de compartilhamento de arquivos (Sharepoint, Onedrive, Vbox, Google Drive, etc)
• Conhecimento avançado em suporte as estações de trabalho (Sistema operacional Windows,MAC, Microsoft 365, etc)
• Conhecimento em diagnóstico de problemas de e-mail
• Experiência em atendimento ao cliente
• Experiência em serviços de infraestrutura de TI, tais como: AD, DNS, Backup, Antivírus, DHCP e protocolo TCP/IP)
• Conhecimentos em hardware: testes, troca de peças, limpezas, manutenção;
• Conhecimentos em rede: Modens, roteadores, etc;
• Noções de servidores.

Na Penso Tecnologia, acreditamos que a tecnologia transforma negócios e que as pessoas fazem essa transformação acontecer.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia, conectada às principais soluções do mercado global. Nosso propósito é simplificar a tecnologia para nossos clientes, com agilidade, segurança e proximidade.

Aqui, valorizamos a autonomia, a colaboração e o aprendizado contínuo. Estamos crescendo e queremos pessoas que tenham vontade de evoluir, compartilhar conhecimentos e construir o futuro com a gente.

#VemSerPenso 🚀

💡 Como é ser um Thinker?

Ser um Thinker é fazer parte de um time que compartilha conhecimentos, enfrenta desafios e busca soluções todos os dias.

Nossa cultura é construída sobre quatro atributos:

• Parceiros: crescemos juntos e valorizamos o trabalho em equipe.
• Acessíveis: cultivamos relações próximas, respeitosas e transparentes.
• Seguros: atuamos com responsabilidade, confiança e compromisso.
• Proativos: buscamos soluções e fazemos acontecer.

Por aqui, valorizamos a curiosidade, a vontade de aprender e a disposição para fazer a diferença.

🚀 Experiências que fazem parte da nossa cultura

🎉 Penso Day

Nosso momento de conexão! Um encontro semestral para celebrar conquistas, compartilhar novidades e fortalecer os laços entre nossos Thinkers.

📚 Penso Academy

Nossa plataforma de aprendizagem, com treinamentos técnicos e comportamentais para incentivar o desenvolvimento contínuo e ampliar conhecimentos.

🎁 Benefícios para nossos Thinkers

Acreditamos que cuidar de quem faz parte do nosso time também é essencial para crescermos juntos.

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde Amil
• Psicologia Viva
• Seguro de vida

Alimentação e mobilidade

• Ticket Refeição: R$ 30,00 por dia (aproximadamente R$ 660,00/mês)
• Vale-transporte, conforme as condições aplicáveis
• Estacionamento com valet, conforme a unidade e a elegibilidade

Desenvolvimento e qualidade de vida

• Penso Academy e biblioteca com empréstimo de livros
• Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês
• Plataforma exclusiva de viagens com descontos
• Sala de descompressão, refeitório e espaço de jogos, conforme a unidade

Reconhecimento e apoio

• R$ 200,00 de presente no aniversário
• Auxílio creche para colaboradores elegíveis:
• De 0 a 24 meses: R$ 677,00
• De 24 a 60 meses: R$ 593,00
• Possibilidade de trabalho presencial ou híbrido, conforme a vaga
• Plano de comissionamento, quando aplicável à função

Os benefícios e suas condições podem variar conforme a vaga, a modalidade de contratação, a unidade e as políticas internas vigentes. Consulte o time de Recrutamento e Seleção para confirmar a elegibilidade e os valores aplicáveis.

💙 Seu próximo passo pode ser com a gente!

Quer fazer parte de um time que valoriza pessoas, compartilha conhecimentos e transforma desafios em soluções?

Conheça nossas oportunidades e encontre a que mais combina com você:

• Especialistas e Gestão: https://pensoespecialistas.gupy.io/
• Técnicas e Suporte: https://pensotecnicas.gupy.io/
• Diversidade: https://pensodiversidade.gupy.io/

Seu talento tem espaço para crescer por aqui. #VemSerPenso 💙