Analista de Sucesso do Cliente

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Nossa área está focada em atuar no atendimento aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são realizar o Onboarding dos novos clientes e gerir as entregas de serviços, riscos e operação dos clientes da area.

No dia a dia o técnico terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas. 

Além disso, a Penso é uma empresa de tecnologia, portanto, dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno, não se limitando ao ambiente de seus clientes

O que você vai ter de rotinas:

• Realizar o Onboarding de novos clientes que contratam o serviço de Managed Support;
• Gerir as demandas dos clientes e da Penso a fim de garantir as entregas dos serviços, a gestão dos riscos e a gestão da operação;
• Ser um representante dos interesses do cliente dentro da Penso;
• Manter o nível de satisfação dos clientes elevado e estável (NPS);
• Buscar novas oportunidades de negócio na carteira;
• Criar um relacionamento duradouro com a carteira – fidelização;
• Tornar-se a figura chave da Penso para o cliente – ponto focal;
• Envolver-se diretamente na implantação de novos projetos;
• Auxiliar áreas técnicas em situações que estejam “travadas” por alguma questão do cliente (ex.: falta de interesse do cliente);
• Criação e apresentação de entregáveis para os clientes;

O que esperamos que você saiba:

• Sólida experiência anterior na mesma posição ou em cargos similares;
• Conhecimentos básicos de TI para diálogo, argumentação com clientes e indicações de soluções;
•  Capacidade de uso de sistemas, como: Movidesk, SalesForce etc;
•  Conhecimento em Excel para construir relatórios, gráficos, etc.
• Conhecimento em Power Point para construção e realização de apresentações;
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente como (NPS, CSAT, CES, etc.).

O que buscamos de perfil :

• Capacidade de liderança e influência;
• Capacidade analítica;
• Comunicação clara e assertiva;
• Autonomia;
• Capacidade de intermediar e gerenciar conflitos;

A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso.

Como é Ser um Thinker?

Buscamos pessoas com:

• Colaboração
• Parceria
• Conhecimento
• Vontade de Aprender
• Amor pela TI

Aqui, somos:

• Parceiros
• Acessíveis
• Seguros
• Proativos

Nossos Rituais

#PensoDay

A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour.

#PensoAcademy

Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online.

Benefícios

• Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**)
• Biblioteca com empréstimo de livros
• Estacionamento com valet (*)
• Trabalho presencial ou híbrido (*)
• Plano de comissionamento (*)
• Plano de Saúde Amil
• Psicologia Viva
• R$200,00 no aniversário
• Sala de descompressão, refeitório e jogos
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia)
• Vale transporte (desconto de R$3,00*)
• Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês
• Plataforma exclusiva de viagens com desconto

(*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos.

Encontre Sua Vaga Ideal

Escolha a oportunidade certa para você:

• Especialistas e Gestão: https://pensoespecialistas.gupy.io/
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